Champ d’application : Les présentes conditions générales s’appliquent à toute commande de produits effectuée sur le site internet THESTIMONY.COM, géré par la société LLK SRL (ci-après désignée THESTIMONY.COM), inscrite au registre des personnes morales sous le numéro 1009.870.958 (TVA BE 1009.870.958), dont le siège social est situé au 231, Avenue Louise, 1050 Bruxelles, Belgique.
Pour toute communication, vous pouvez nous contacter par courriel à l’adresse suivante : info@thestimony.com.
Toute commande passée sur la boutique en ligne de THESTIMONY.COM implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales ainsi que de notre politique de confidentialité.
Ainsi, le client reconnaît être pleinement informé que son consentement aux présentes conditions générales ne requiert pas de signature manuscrite, dans la mesure où il souhaite commander en ligne les produits présentés sur le site.
THESTIMONY.COM se réserve le droit de sauvegarder et de modifier les présentes conditions générales, ces actions relevant exclusivement de sa responsabilité.
THESTIMONY.COM peut apporter des modifications aux présentes conditions générales de vente à tout moment, à condition que celles-ci soient clairement affichées sur son site internet. Il est donc recommandé aux clients de consulter régulièrement la dernière version des conditions générales de vente, qui est accessible en permanence sur le site.
Le terme CONSOMMATEUR désigne toute personne physique ou morale qui acquiert ou utilise, à des fins exclusivement non professionnelles, des produits ou services proposés sur le site web. En tant que consommateur, le client bénéficie de droits spécifiques, qui pourraient être remis en cause si les produits ou services acquis via le site avaient un lien avec son activité professionnelle.
Le terme PROFESSIONNEL désigne, quant à lui, toute personne ne répondant pas à la définition du consommateur mentionnée ci-dessus.
Le catalogue de produits et leurs descriptions figurant sur www.THESTIMONY.COM ne constituent pas une offre contractuelle en tant que telle. Par conséquent, le simple fait de remplir un formulaire de commande sur le site ne suffit pas à conclure un contrat de vente. La vente n’est considérée comme définitive qu’à la réception de l’email de confirmation.
Pour garantir la sécurité et la certitude du client, THESTIMONY.COM se réserve le droit de demander des informations supplémentaires. En cas de réponse insuffisante ou inadéquate, ou si THESTIMONY.COM juge que les informations en sa possession sont insuffisantes, la société peut refuser l’exécution de la commande. De plus, THESTIMONY.COM se réserve le droit de refuser toute commande lorsqu’il apparaît que l’acheteur a l’intention de revendre les produits.
Les informations contractuelles seront confirmées par email au plus tard au moment de la livraison.
THESTIMONY.COM traitera votre commande dans la limite des stocks disponibles ou sous réserve de disponibilité chez ses fournisseurs. Les délais d’expédition sont de 3 à 5 jours ouvrés pour la Belgique, et, à titre indicatif, de 3 à 10 jours ouvrés pour la zone euro, sauf circonstances exceptionnelles (météo, grèves, problèmes de circulation, surcharge des services de transport, etc.). Si, malgré notre vigilance, un produit devient indisponible après votre commande, THESTIMONY.COM vous en informera par email et vous proposera d’annuler ou de modifier votre commande.
Attention : Les commandes effectuées en semaine (jours ouvrés) seront préparées le jour-même. Le délai de livraison commence à courir dès que le colis quitte notre dépôt (statut de la commande : « expédié ») et non à partir du moment où vous validez votre commande.
La disponibilité des produits est affichée sur notre site à titre indicatif. En principe, un produit indiqué « en stock » est immédiatement disponible. Toutefois, THESTIMONY.COM ne saurait être tenue responsable si le stock venait à changer entre le moment de la commande et sa validation. Toute indisponibilité sera signalée sur le site.
Si THESTIMONY.COM ne peut obtenir un produit de ses fournisseurs dans un délai raisonnable (par exemple, en cas de rupture de stock), le client sera informé par email du retard prévu. Celui-ci pourra alors choisir d’annuler ou de modifier sa commande en fonction de ces nouvelles informations, sans aucune pénalité d’annulation.
THESTIMONY.COM se réserve le droit d’envoyer la commande en plusieurs expéditions si un produit est indisponible, sans frais supplémentaires pour le client, qui ne sera facturé qu’une seule fois pour les frais de livraison indiqués au moment de la commande.
Par dérogation à l’article 1583 de l’ancien Code civil, les biens vendus ou livrés restent la propriété exclusive de THESTIMONY.COM jusqu’au paiement intégral de la commande.
Conformément à l’article VI.44 du Code de droit économique (CDE), l’expédition des biens se fait aux risques et périls de l’entreprise, sauf si le transport est effectué par un transporteur désigné par le consommateur et non proposé par l’entreprise. Dans ce cas, le risque de perte ou de détérioration est transféré au consommateur au moment de la livraison au transporteur choisi.
Pour les contrats prévoyant que l’entreprise expédie les biens au consommateur, le risque est transféré au consommateur :
Les prix de nos produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de port. Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf mention contraire spécifiée sur le site, et sont calculés en fonction des informations fournies par le client concernant le lieu de livraison.
THESTIMONY.COM se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Cependant, elle s’engage à appliquer les prix en vigueur qui auront été indiqués lors de la validation de votre commande, sauf en cas d’erreur technique indépendante de notre volonté provoquant une vente à perte.
Les paiements effectués sur THESTIMONY.COM sont sécurisés par notre partenaire de paiement Stitching Mollie Payments, garantissant la protection de vos données et la sécurité de vos transactions à tout moment.
Le paiement intégral du montant de la commande est exigé au moment de l’achat. Aucun paiement effectué ne sera considéré comme des arrhes ou un acompte. Toutes les commandes doivent être réglées en euros. Les méthodes de paiement acceptées sont les suivantes :
Le client garantit à THESTIMONY.COM qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi lors de la commande. En cas de non-paiement ou d’incident de paiement, THESTIMONY.COM se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la commande. Toute nouvelle commande sera suspendue tant que les paiements précédents ne sont pas réglés. THESTIMONY.COM peut demander une copie de votre carte d’identité et/ou justificatif bancaire pour valider un paiement par carte.
Les produits achetés sur THESTIMONY.COM sont livrés uniquement dans les pays mentionnés sur le site (zone euro). Ils seront expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande. Les délais d’expédition indiqués lors de la commande sont donnés à titre indicatif et incluent le temps de traitement et d’acheminement.
THESTIMONY.COM ne saurait être tenue responsable des retards dus à des tiers (poste, transporteurs). Aucun remboursement ne sera effectué avant que la commande ne soit retournée à l’expéditeur ou livrée avec retard.
Les délais de livraison prendront effet à la date de réception du paiement, ce qui peut différer des délais mentionnés au moment de la commande.
Si vous annulez une commande déjà expédiée, le remboursement ne sera effectué qu’après réception du produit en retour, dans son état d’origine.
Le transfert des risques liés aux produits s’opère lors de leur réception par le client ou un tiers désigné.
Si vous commandez des produits à livrer en dehors de la Belgique, vous êtes l’importateur officiel et devez respecter les lois locales. Vous pouvez être soumis à des taxes d’importation à la réception. Tous les frais de dédouanement sont à votre charge. THESTIMONY.COM n’a aucun contrôle sur ces frais et vous invite à contacter vos services douaniers locaux pour plus d’informations.
En cas de colis endommagé, déjà ouvert, ou d’articles manquants ou non conformes, veuillez informer THESTIMONY.COM dans les plus brefs délais.
Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison et ne récupérez pas votre colis dans un délai de 15 jours, celui-ci sera retourné à THESTIMONY.COM. Le colis pourra être réexpédié uniquement après réception du retour, avec des frais supplémentaires à la charge du client.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, aucun retour de thé ne sera accepté. En cas de défaut ou d’endommagement d’un accessoire (ustensile ou vaisselle de thé) durant le transport, THESTIMONY.COM prendra en charge les frais de retour. Pour tout autre motif de retour, les frais seront à la charge du client.
Pour toute réclamation, contactez-nous à info@thestimony.com, réponse garantie sous 48 heures ouvrables.
Comme pour la loi vigueur, nous garantissons la garantie légale de conformité
et la garantie pour le vice caché.
Conformément au Livre VI du Code de Droit Économique, le consommateur peut notifier son intention de renoncer à l’achat sans pénalité et sans motif dans un délai de 14 jours ouvrables à compter du lendemain de la livraison.
Veuillez retourner les produits non endommagés, complets, et avec leur emballage d’origine. Le consommateur doit contacter THESTIMONY.COM pour exercer ce droit de rétractation dans les 14 jours ouvrables.
Selon l’ Art. VI.49. du droit économique, avant l’expiration du délai de rétractation, le consommateur informe l’entreprise de sa décision de se rétracter du contrat. Pour cela, il peut :
1° utiliser un modèle de formulaire de rétractation
2° faire une déclaration claire et sans équivoque exprimant sa décision de se rétracter du contrat
THESTIMONY.COM remboursera le client dès réception des biens retournés, y compris les frais de livraison initiaux, conformément à la loi.
Selon l’article VI.53 du CDE, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
Les registres électroniques conservés par THESTIMONY.COM dans des conditions sécurisées seront considérés comme preuve des communications, commandes et paiements intervenus entre les parties.
Les descriptions et images des produits sur le site sont indicatives et non contractuelles. THESTIMONY.COM n’assume aucune responsabilité pour des erreurs ou omissions. En aucun cas, sa responsabilité ne pourra excéder le montant du prix d’achat des produits concernés. THESTIMONY.COM ne sera pas responsable des dommages indirects ou consécutifs, même si ces risques étaient connus.
THESTIMONY.COM ne pourra être tenue pour responsable de retards ou d’annulations résultant d’un cas de force majeure, tel que défini par la loi (événements imprévisibles et indépendants de la volonté des parties). En cas de retard, THESTIMONY.COM fera son possible pour honorer ses obligations dans les meilleurs délais et se réserve le droit de répartir les stocks de produits restants entre ses clients de manière équitable.
En passant commande, vous acceptez que THESTIMONY.COM traite vos données pour la gestion de votre commande et à des fins de marketing direct. Vos informations peuvent être partagées avec des sociétés intervenant dans la livraison ou la gestion de campagnes marketing, mais ne seront jamais transmises à des tiers sans lien avec nos activités.
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Si vous n’êtes pas satisfait du règlement du différend, le présent contrat est régi par la loi belge. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux de Bruxelles, Belgique.
